Ideeën voor de tevredenheid van patiënten

Een gelukkig patiënt kan een gezondere patiënt betekenen . Studies tonen aan dat patiënten die tevreden zijn met hun zorg hebben meer kans compliant te zijn en betere resultaten . Tevredenheid van de patiënt begint met het opbouwen van een sterke relatie , maar gaat veel verder. Hier zijn enkele ideeën om te overwegen bij het werken aan de tevredenheid van patiënten te verbeteren. Luister

De eerste stap in het maken van uw patiënt blij is gewoon te luisteren . Vaak patiënten klagen dat hun zorgverleners lijken gehaast en te druk om hen te luisteren . Neem de tijd om de zorgen van uw patiënt te luisteren . Maak oogcontact . Wachten om te spreken totdat de patiënt klaar is , vraag dan vragen om zeker te zijn dat u alles wat hij said.This overbrengt aan uw patiënt dat u de zorg en wil zijn behoeften te begrijpen begrepen .
Behandel uw patiënt als een klant

Het is belangrijk om te onthouden dat als er geen patiënten , zou er geen zorgaanbieders . Patiënten houden ons in het bedrijfsleven ! Behandel uw patiënt als een klant wiens bedrijf u niet wilt verliezen . Glimlach , hoffelijk , en ga boven en buiten . Dit kan soms moeilijk zijn , maar de uitbetaling is enorm .
Houd een professionele uitstraling

Optredens uit. Iets of iemand een patiënt in contact komt met moet netjes en opgeruimd zijn. Examenruimten moet vlekkeloos zijn. Wachtkamers moet schoon en gevuld met lectuur zijn. Zorgaanbieders moeten een inspanning leveren om professioneel te kleden te maken. Dit betekent ook geen kauwgom , lange nagels , persoonlijke telefoontjes voor patiënten , of roken voordat je in contact komen met patiënten . Wanneer een patiënt loopt in uw instelling en ziet netheid en professionaliteit , hij weet dat hij kan verwachten om kwalitatief goede zorg te ontvangen .
Loop een mijl in de schoenen van uw patiënt

Als gezondheid - zorgverleners , is het gemakkelijk om te vergeten hoe het is om een patiënt te zijn . Patiënten zijn vaak bang , angstig en ongemakkelijk . Ze zijn vaak gemaakt om onbescheiden toga's dragen , ondergaan beangstigend procedures , en vertrouw iedereen die verantwoordelijk is voor hun zorg . Hou dit in gedachten wanneer je voelt een patiënt wordt moeilijk of onredelijk .
Neem klachten serieus

Wanneer uw patiënt een klacht heeft , luisteren en zich verontschuldigen . Plaats nooit schuld of defensief . Gewoon accepteren de klacht , excuses , en zorgen voor de patiënt dat u uw best doen om iets recht te zetten . Follow-up met uw patiënt later om hem te laten weten de situatie is omgegaan . Indien mogelijk, compenseren de patiënt op een bepaalde manier . Dit kan een gas-kaart zijn als de patiënt heeft gedreven om een ​​afspraak die moest worden geannuleerd , of een certificaat voor de lunch als het wachten is overdreven .
Beantwoord de vragen van al uw patiënt

uitleggen altijd zorgvuldig dingen en dan vragen of uw patiënt vragen . Dit geeft de patiënt de tijd om te overwegen wat je hebt gezegd en ervoor zorgen dat hij begrijpt . Het kan tijdrovend lijken , maar bespaart tijd in ruil gesprekken en bezoeken .