Hoe de klantenservice in de gezondheidszorg te verbeteren

In de huidige concurrerende markt voor gezondheidszorg , klanten hebben hoge verwachtingen van een kwaliteit ervaren . Continue verbetering van de klantenservice is van cruciaal belang voor de duurzaamheid van een zorgverzekeraar . Hier zijn richtlijnen voor het ontwikkelen en implementeren van een continue kwaliteitsverbetering programma op uw organisatie. Instructies
1

Opzetten van een kwaliteitsverbetering commissie /team om verbetering van de kwaliteit van de organisatie te ontwikkelen en begeleiden de uitvoering ervan . Kopen van 2

Evalueer uw organisatie naar gebieden die verbetering behoeven bepalen . Klantonderzoeken zijn waardevolle instrumenten om organisatorische evaluatie .
3

Ontwerp klant enquêtes om brede gebaseerd en distribueren naar bestaande en potentiële klanten .
4

Gebruik de resultaten van de klant onderzoeken om u te helpen de klantenservice problemen te identificeren .
5

Vergelijk diensten en processen van uw organisatie naar andere organisaties dat de beste praktijken in te stellen. Dit proces heet " benchmarking . "

Kijk 6 tot andere industrieën voor innovatieve oplossingen . De meeste zorgprocessen hebben collega's in andere bedrijven. ( Voorbeeld : Je zou lang geduldig wachten keer oplossen door onderzoek van de efficiency van geautomatiseerde luchtvaartmaatschappij check-ins )
7

Expand sociale marketing en community relations inspanningen om een ​​positieve merkidentiteit voor het publiek. .
8

Kijk verder dan de provider - patiënt relatie in kritiek op de klantendienst van uw organisatie . De totale ervaring van de klantenservice omvat uw organisatie faciliteit , beleid en procedures , beschikbare behandelmogelijkheden , culturele competentie , professionele licentiestatus /credentialing en nazorg praktijken .
9

Monitor en de klanttevredenheid toetsen op een continue basis . Deze inspanning zal de prestaties van uw organisatie te kwantificeren , zodat uw kwaliteitsverbetering inspanningen wetenschappelijk zullen worden gebaseerd en data - driven . Het verzamelen van feedback van de klant zal versterken provider - patiënt partnerships .
10

Zorg ervoor dat uw medewerkers goed getraind zijn in kwaliteitsverbetering en begrijpen hun bijdragen in het verzekeren van totale klanttevredenheid . De meest succesvolle organisaties zijn die waarin continue kwaliteitsverbetering wordt een manier van leven.