De brede doelstellingen van het HCAHPS-initiatief omvatten:

* Verbetering van de patiëntveiligheid en kwaliteit van de zorg. Het eerste en belangrijkste doel van HCAHPS is het verbeteren van de patiëntveiligheid en de kwaliteit van de zorg door gebieden te identificeren waar ziekenhuizen verbeteringen kunnen aanbrengen. De HCAHPS-enquête verzamelt informatie van patiënten over hun ervaringen met hun zorg om deze gebieden te helpen identificeren.

* Het creëren van een meer patiëntgericht gezondheidszorgsysteem. HCAHPS is ontworpen om een ​​meer patiëntgericht gezondheidszorgsysteem te creëren door patiënten een stem te geven in hun zorg. Door informatie van patiënten over hun ervaringen te verzamelen, kunnen ziekenhuizen beter begrijpen wat patiënten willen en nodig hebben en hun zorg dienovereenkomstig aanpassen.

* Kosten verlagen. HCAHPS kan helpen de kosten te verlagen door gebieden te identificeren waar ziekenhuizen hun efficiëntie kunnen verbeteren. Door verbeteringen aan te brengen in hun zorg kunnen ziekenhuizen het aantal heropnames van patiënten en andere complicaties verminderen, waardoor geld kan worden bespaard.

* Het verbeteren van de algehele levenskwaliteit van patiënten. HCAHPS kan de algehele levenskwaliteit van patiënten helpen verbeteren door hen een betere gezondheidszorgervaring te bieden. Wanneer patiënten een positieve ervaring hebben met hun zorg, is de kans groter dat ze over het algemeen tevreden zijn met hun leven.