Customer Service Tips voor verpleegkundigen

Klantenservice, of " bed manier " zoals het meestal in de medische professie is genoemd , is een belangrijk aspect van het werk voor zowel artsen en verpleegkundigen . Verpleegkundigen die werken aan een positieve therapeutische relatie met hun patiënten te vestigen rapporteren meestal grotere arbeidsvreugde en hebben minder kans te worden genoemd in wanpraktijken gevallen . Of je nu een verpleegkundige in opleiding of je hebt jaren ervaring onder je riem , zullen deze tips helpen u het verbeteren van uw bed manier . Observeer Andere Verpleegkundigen

Omdat bed manier is niet iets dat per se kan worden onderwezen in de klas , is het belangrijk om de handen te krijgen op ervaring . Het observeren van andere verpleegkundigen die in het veld voor een tijdje kan een waardevol instrument bij het leren patiënten adequaat te behandelen. Nieuwe verpleegkundigen in het bijzonder moet tijd besteden aan het kijken hoe meer ervaren verpleegkundigen met patiënten . Het is een van de beste manieren om te leren welke soorten gedragingen patiënten reageren goed op en wat maakt ze de meest comfortabele .
Spreken in eenvoudige bewoordingen

Met inachtneming van andere verpleegkundige - patiënt interacties kan een waardevolle les zijn, het is belangrijk te onthouden dat niet alle van deze scenario's kan perfect zijn . Zelfs ervaren verpleegkundigen en artsen kunnen de fout van overmatig gebruik van medische terminologie te maken bij het spreken met patiënten , die vaak leidt tot de patiënt gevoel verward of boos . Dus vergeet niet om het duidelijk en eenvoudig te houden , zonder dat af als neerbuigend , bij de uitleg van een bepaald soort drug of aandoening. Het kan ook nuttig zijn om de patiënt te vragen of ze vragen hebben over alles wat je hebt gezegd hebt .
Praktijk Common Courtesies

Een van de makkelijkste dingen die je kunt doen om te behouden goed bed manier is om oogcontact met de patiënt te maken en verwijzen naar haar naam. Vragen te stellen over haar dag en haar persoonlijke gewoonten zal haar helpen om comfortabel en veilig in het feit dat u zich zorgen over haar welzijn bent voelen . Hoe moeilijk een dag die u mogelijk heeft , moet je altijd beleefd en positief naar de patiënt toe . Het bespreken van uw eigen problemen met haar is niet op het werk aanvaardbaar. Vergeet niet dat uw belangrijkste prioriteit als verpleegkundige is om zorg eerst van uw patiënten .
Handhaven van een professioneel imago

bed manier gaat niet alleen over glimlachen en vriendelijk ( hoewel , die dingen zeker helpen ) - het omvat elk aspect van de patiëntenzorg en spreekt tot je algemene imago professionele als verpleegster . Het belangrijkste om te onthouden bij het werken met patiënten is dat ze willen zich veilig voelen en veilig . Ze moeten in staat zijn om u te vertrouwen , en om dat vertrouwen op te bouwen is het belangrijk dat u zorg voor hun specifieke situatie te tonen .
Express belangstelling en bezorgdheid

Wanneer ontmoeting met een patiënt , altijd onthouden om te communiceren met hetzelfde respect als u zou een van je eigen familieleden. Probeer om empathie te tonen door je woorden en daden , en bieden ondersteuning wanneer je kunt. Zelfs in situaties waarin de patiënt is niet de vriendelijkste , moet u een persoonlijke tint te behouden en je verdediging neer . Antwoord op zijn vragen eerlijk , en toon aanmoediging vooral wanneer zijn situatie is slecht.