E -mail en telefoon Etiquette voor Ziekenhuis Personeel

Ziekenhuizen personeel communiceren met patiënten , het publiek en collega's via e-mail en via de telefoon. De meeste ziekenhuizen , vooral grotere faciliteiten , hebben personen die beantwoorden en overdracht telefoongesprekken als hun primaire taak functie . Echter, veel andere medewerkers ook communiceren via de telefoon. E-mail communicatie is meestal tussen collega's , maar kunnen medewerkers van andere faciliteiten , partnering bedrijven of , in sommige gevallen , patiënten en het publiek . Goed elektronisch en telefoon etiquette moet worden gebruikt in al deze situaties . Het verzenden en ontvangen e-mails

Hoewel e-mail wordt beschouwd als een informele manier van communiceren , is het uitgegroeid tot een standaard vorm van communicatie tussen collega's in de meeste ziekenhuizen . Ondanks de snelle aard van het verzenden en ontvangen van e-mails , zijn er nog een aantal etiquette regels die van toepassing zijn . Als je met collega's of medewerkers van partnering bedrijven , onder andere een snelle groet, to-the -point bericht en korte afsluiting voor het beste effect .

Wanneer overeenkomstige met patiënten of het publiek , e-mail dient de behandeling meer zijn als een formele brief . Omvatten de datum , een post, groet, een georganiseerd boodschap lichaam en formele ondertekening van contactgegevens . Bij het ontvangen van e-mail van een persoon is het het beste om te lezen en een tijdige reactie - . Binnen 24 uur , zo mogelijk
telefoneren

Verpleegkundigen , artsen en ziekenhuis beheerders moeten soms gezinnen , bezoekers , andere afdelingen , bedrijven en leden van de gemeenschap noemen . Het is altijd aangewezen telefoon etiquette om de ontvanger te begroeten en zichzelf te identificeren om een ​​telefoon gesprek te beginnen. Bij het maken van telefoongesprekken aan personen buiten het ziekenhuis is het ook belangrijk om kort de reden van bellen en vragen of het een goede tijd om te praten . Bij het aanroepen van andere afdelingen of bedrijven , vraag de andere partij voor haar naam als dit toont persoonlijk belang .
Ontvangen van telefoongesprekken

Het is belangrijk om de telefoon te beantwoorden oproepen , vooral bij het beantwoorden van telefoontjes van patiënten, bezoekers , of andere leden van het publiek met een passende begroeting die de beller van de locatie waar ze zijn en bereikt als de persoon die zij spreken met informeert .

meeste ziekenhuizen , net als veel andere ondernemingen , heeft een standaard begroeting voor hun personeel om te gebruiken bij het ​​beantwoorden van oproepen . Bijvoorbeeld: " Bedankt voor het bellen [ ziekenhuis of afdeling naam ] , dit is [ persoon spreekt ] , hoe kan ik u helpen ? ' Op zijn minst , het identificeren van de locatie en uw naam is een goede telefoon etiquette voor het ziekenhuispersoneel . Vergeet niet om altijd duidelijk en langzaam spreken tijdens het plaatsen of ontvangen van telefoongesprekken .
Overwegingen

Het is belangrijk voor het ziekenhuis personeel te overwegen Het Health Insurance Portability en Accountability Act van 1996 ( HIPAA ) bij het communiceren via e-mail of telefoon op het werk. HIPAA beschermt de privacy van patiënten en hun medische informatie . Het is tegen de wet om patiëntgegevens uit te geven aan personen die niet door de patiënt zijn gemachtigd om hun informatie te ontvangen . Patiënt informatie kan alleen worden gedeeld met het ziekenhuispersoneel die vertrouwd zijn met informatie van een patiënt om hun taken te vervullen moeten zijn .