Hoe te HCAHPS door Business Line Verbeter

Het ziekenhuis Consumer Assessment van Ziekenhuis Providers and Systems ( HCAHPS ) onderzoek is een integraal onderdeel van de ziekenhuizen die willen deelnemen met het Center for Medicare en Medicaid Services ( CMS ) terugbetaling programma's sinds 2006 . Terwijl veel ziekenhuizen voerden hun eigen patiënt tevredenheidsonderzoek over disciplines voorafgaand aan de uitvoering van HCAHPS , nu is er een consistentie in het meten van een effectiviteit ziekenhuizen , vanuit het perspectief van een patiënt , in vergelijking met het gelijken . Toegevoegd aan dit is de resultaten van de enquête in het publieke domein , en ziekenhuizen hebben zelfs meer stimulans voor beheerders en medewerkers voor te bereiden op de HCAHPS enquête. Instructies
Verbetering HCAHPS resultaten , begint met het begrijpen van de enquête
1 Behandeling van patiënten goed resultaat in top box scores

Verhoog HCAHPS resultaten over business lines door te beginnen met een duidelijk begrip van wat het onderzoek maatregelen , de belangrijke onderdelen van de beoordeling dat het verschil tussen top , midden of onder box scores kunnen maken . De top box score is indicatief voor een hogere score enquêteresultaten , middelste vak vertegenwoordigt tussentijdse resultaten en lagere box scores zijn reden tot bezorgdheid. De gebieden gemeten door de HCAHPS onderzoek zijn communicatie , responsiviteit , facility netheid , pijnbestrijding , zou een patiënt aanraden het ziekenhuis , ontladen informatie en een algemene waardering via 27 vragen van de onlangs ontslagen patiënten . Kopen van 2 Profiteer van opleidingsmogelijkheden

bestuderen wat de HCAHPS enquête maatregelen , en je zal zeker helpen om het aantal top box scores te verhogen . Nemen dat een stap verder , is het begrijpen van de verwachtingen van de CMS , zal dit verder richten de inspanningen van het personeel om de patiënt te verbeteren . Het CMS houdt trainingen gedurende het hele jaar , die nodig is voor projectmanagers binnen ziekenhuizen die zelf het beheer van de enquête , en voor externe leveranciers dat een meerderheid van de enquête . Verplicht of niet , kan dit een waardevol instrument zijn in het verbeteren van HCAHPS resultaten en moet worden gebruikt voor alle ziekenhuizen willen verbeteren.
3 Personaliseer het onderzoek voor betere resultaten

Selecteer de wijze waarop een HCAHPS onderzoek is zorgvuldig uitgevoerd , want dit kan ook de resultaten beïnvloeden. Welke van de vier manieren een ziekenhuis contacten patiënten kan zeker een belangrijke factor spelen in de finale scoren . Van de vier middel van contact , een telefonische enquête , mail, post , gevolgd door een telefoontje of interactieve spraakherkenning ( IVR ) , toetsing resultaten van uw en andere ziekenhuizen HCAHPS scores te bepalen welke eventuele patronen ontstaan ​​. Het is logisch om aan te nemen , bijvoorbeeld dat onderzoek gedaan met behulp van IVR niet kan resulteren in een zo hoog mogelijke score als de patiënt dat rechtstreeks werd benaderd door een levend persoon via de telefoon.
4 Improvment begint met het analyseren van bestaande informatie

Analyseer huidige en vroegere HCAHPS enquêtes als een middel ter verbetering van de toekomstige resultaten . Zoals met alle gegevens , zal een zorgvuldige studie van HCAHPS door de projectleider en andere belangrijke beheerders van het ziekenhuis en het personeel wijzen op de gebieden om verbetering. Indien , zoals vaak het geval is , zijn er een of twee specifieke gebieden die consequent worden weergegeven als midden box scores , zal dit de focus van verbeteringsinspanningen beperken .
5 Gestructureerde training kan resultaten

Ontwikkelen verbeteren en implementeren van een gestructureerd plan om te verbeteren in elk gebied van de HCAHPS enquête niet voldoen aan de bestaande normen . Herkennen gebieden van zorg is een essentiële stap in het proces voor het verbeteren , als die informatie eenmaal is vastgesteld , moet worden opgevolgd . Het ontwikkelen van een training actieplan met de tijd en het gedrag van mijlpalen , en vervolgens de controle en het meten van dat plan zijn hoe verbeteringen op lange termijn zijn gemaakt .