Hoe je de klantenservice in de Gezondheidszorg

In de huidige concurrerende markt voor gezondheidszorg te verbeteren, klanten hebben hoge verwachtingen van een kwaliteit ervaren. Voortdurende verbetering van de klantenservice is van cruciaal belang voor de duurzaamheid van een zorgverzekeraar. Hier zijn richtlijnen voor het ontwikkelen en implementeren van een continue kwaliteitsverbetering programma op uw organisatie. Instructies
1

Instelling van een kwaliteitsverbetering commissie /team om verbeterplan van de organisatie kwaliteit te ontwikkelen en begeleiden de uitvoering ervan. Kopen van 2

Evalueer uw organisatie naar gebieden die verbetering behoeven bepalen. Customer enquêtes zijn waardevolle instrumenten voor organisatorische beoordeling.

Ontwerp enquêtes 3 klant te zijn brede basis en distribueren naar bestaande en potentiële klanten.
4

Gebruik de resultaten van de enquêtes onder klanten om u te helpen de klantenservice problemen te identificeren.
5

Vergelijk diensten en processen aan andere organisaties die best practice normen van uw organisatie. Dit proces heet "benchmarking."

Kijk naar andere bedrijfstakken voor innovatieve oplossingen 6. De meeste zorgprocessen hebben collega's in andere bedrijven. (Voorbeeld: Je zou lang geduldig wachten tijden op te lossen door het onderzoeken van de doelmatigheid van geautomatiseerde airline check-ins)
7

Expand sociale marketing en community-relaties inspanningen om een ​​positieve merkidentiteit voor het publiek te vestigen..

Look 8 voorbij de provider-patiënt relatie in het bekritiseren van uw organisatie klantenservice. De totale ervaring van de klantenservice omvat faciliteit, het beleid van uw organisatie en procedures, beschikbare behandelmogelijkheden, culturele competentie, professionele licentiestatus /credentialing en nazorg praktijken.

Monitor 9 en de klanttevredenheid toetsen op een continue basis. Deze inspanning zal de prestaties van uw organisatie, zodat uw kwaliteitsverbetering inspanningen wetenschappelijk zal worden gebaseerd en data-gedreven kwantificeren. Het verzamelen van feedback van de klant zal versterken provider-patiënt partnerschappen.
10

Zorg ervoor dat uw medewerkers voldoende zijn opgeleid in kwaliteitsverbetering en begrijpen hun bijdragen in het verzekeren van totale klanttevredenheid. De meest succesvolle organisaties zijn die waarin continue kwaliteitsverbetering wordt een manier van leven.