Medisch assistent Telefoon Etiquette

Een medisch assistent is iemand die werkt in een medische setting . Zij assisteert de directe zorg personeel in een medische kantoor . Medische assistenten kan werken in een klinische setting , assisteren verpleegkundigen en artsen , waarbij de patiënt vitale functies en het opzetten van kamers voor patiëntenzorg . Deze posities worden aangeduid als medisch assistent back office . Wanneer een medisch assistent werkt in de kerkelijke instelling van een medisch kantoor , zoals de receptie , wordt ze vaak aangeduid als een medisch assistent front office . Een van haar taken omvatten het beantwoorden van telefoons en het afhandelen van de patiënt oproepen . Het beoefenen van de juiste etiquette zal helpen bij het verbeteren van de productiviteit op kantoor en het vergroten van de patiënt moreel. Patiënt Vertrouwelijkheid

Een van de belangrijkste taken van de medisch assistent moet voldoen aan de telefoon is het medisch beroepsgeheim . Dit valt onder de wet van 1996 ( HIPAA ) Health Insurance Portability en Accountability . Deze wet verbiedt de medische staf van het vrijgeven van informatie over hun patiënt tenzij dit door de patiënt . Wanneer iemand het kantoor van de arts vraagt ​​, ook al is het voor een familielid en ze vragen testresultaten of medische geschiedenis , moet de medisch assistent beantwoorden door te zeggen dat ze niet toegestaan ​​om uit te geven medische of persoonlijke informatie uit de patiëntendossiers . Als de beller wordt aanhouden, moet de medisch assistent antwoorden met relevante informatie over HIPAA schendingen en waarom het belangrijk is om de gezondheidszorg te beschermen.
Hold Time

Een belangrijk deel van telefoon etiquette voor de medisch assistent is niet om binnenkomende bellers in de wacht laten staan ​​voor zeer lang. Dit kan leiden tot frustratie voor patiënten bellen naar het kantoor . Alle gesprekken moeten zo snel mogelijk worden beantwoord en doorverwezen naar de juiste extensie . Als de beller nog steeds na de regel ringen houdt een tweede keer terug , excuses en bieden om een ​​bericht te nemen of omleiden . Front office medische assistenten moet een back-up systeem , zodat als ze op de lijn of weg van hun bureau , iemand anders in het kantoor zal de telefoon te beantwoorden .
Medisch Advies

Sommige patiënten die arts of medische kantoren bellen pleiten voor medisch advies of vragen hebt over medicijnen of medische zorg. Een medisch assistent heeft niet de medische bevoegdheid om dit soort vragen te beantwoorden . Aan de telefoon , duidelijk aangeven u niet in staat zijn om uit te geven medisch advies , adviseren een cursus van behandeling of vulling recepten . Vriendelijk vragen de patiënt om een afspraak of de oproep tot een verpleegkundige , nurse practitioner of arts die ze verder medisch advies kan geven omleiden .
Switchboard Operatie

Operating het hoofdschakelbord is een belangrijke taak die betrokken zijn bij de work flow van de medische kantoor . Het bijhouden van wat patiënten in de wacht zal de communicatielijnen open te houden . De meeste medische kantoor telefoons hebben meerdere lijnen die meerdere gesprekken tegelijk kan begeleiden . De medisch assistent moet de bellers informatie te verkrijgen , beleefd in de wacht zetten en dan pagina of bel een personeelslid te halen de lijn . De toon van de stem moet professioneel en behulpzaam.
Oproepen

De medisch assistent moet de telefoon te beantwoorden op een prettige manier . Ze moeten de naam van het bedrijf vertegenwoordigt zij en ook haar voornaam te vermelden . Te reageren met " Hoe kan ik u helpen ? ' of " Hoe kan ik u doorverbinden ? " zal helpen het gesprek stroming in de goede richting. De medisch assistent moeten omgaan crisis gesprekken en stemmen aan de andere kant van de lijn die moeilijk te begrijpen met respect en mededogen te allen tijde zijn .