Hoe schrijf je een Hotline Script voor de Gezondheidszorg

Mensen noemen zorginstellingen met verschillende zorgen en vragen . Veel zorginstellingen hebben meldpunten opgericht om de stroom van gesprekken te verbeteren en informatie zo snel en nauwkeurig mogelijk . Bellers kunnen eenvoudige instructies volgen om gegevens te verkrijgen of bereiken van een medewerker van de klantenservice . Een effectieve manier om te bouwen aan een succesvolle hotline, bellers tevreden houden en hen aan de middelen die ze nodig hebben is een goed georganiseerde script voorbereid om op te nemen voor de hotline te hebben . Instructies
1

het tekstverwerkingsprogramma op de computer openen . Begin met het typen van de naam van de organisatie , de specifieke hotline naam en het woord " script " onderaan. Details toe te voegen met betrekking tot de algemene aard van de hotline en het beoogde publiek . Kopen van 2

Bepaal hoeveel aanwijzingen nodig zijn om alle opties en informatie te verstrekken over te brengen . Als u meerdere stappen of meerdere talen , het gebruik van meerdere cijfers voor aanwijzingen in tegenstelling tot enkele cijfers .

Schrijf 3 de eerste begroeting in eenvoudige en duidelijke zinnen . Noem de naam van de organisatie en de specifieke hotline naam . Bijvoorbeeld: " U hebt de informatie lijn voor ( insert zorgorganisatie hier ) bereikt. Luister alsjeblieft naar de volgende prompts zodat uw oproep adequaat kunnen worden gerouteerd . "

Bepaal 4, die gevraagd zal gelden voor alternatieve - taal de menu's . Bijvoorbeeld, als het script begroeting zal worden gelezen in het Spaans en het Frans , schrijf de prompt op te nemen " om de opties in het Spaans, drukt u op 2 horen . Om de opties te horen in het Frans , drukt u op 3 . "
5

Schrijf de eerste menu met opties . Begin met de optie gevolgd door het nummer gecorreleerd . Bijvoorbeeld: " Voor een lijst van kantoorlocaties, op 6. " Het eerste menu met opties zou kunnen zijn algemene onderwerpen zoals kantoren , kantoor uur, een routebeschrijving , een afspraak of spreken met een medewerker van de klantenservice .
6

Schrijf extra opties en vraagt ​​voor bellers bereikt de vorige menu of het gesprek te beëindigen . Bijvoorbeeld: " Om terug te keren naar het vorige menu , drukt u op de ster -toets " of "Om dit gesprek te beëindigen , hangt u gewoon op . " Vermeld altijd een optie om een ​​medewerker van de klantenservice te bereiken op elk moment. Bijvoorbeeld: " Als u een medewerker van de klantenservice te bereiken op elk moment tijdens deze oproep , drukt u op 0 . "
7

Maak aparte pagina's en schrijf de indices voor elke optie indien nodig. Bijvoorbeeld, als het hoofdmenu bevat " Voor een routebeschrijving naar ons kantoor , druk op 4 , " schrijven de subscript van deze optie op een aparte pagina . Typ de naam van de zorginstelling , de naam van het meldpunt en de woorden " Optie 4 subscript . " Beginnen met de naam van de optie 4 , zodat bellers weten dat ze in de juiste opties . Bijvoorbeeld: " Voor een routebeschrijving naar ons kantoor ... " Schrijf uit alle details met betrekking tot reisgegevens als reizen uit bepaalde richtingen en straat -voor- straat richtingen. Maak extra pagina's voor elk subscript als dat nodig is.

Lees
8 het gehele script hardop aan het begrip ervan te verzekeren , en bewerken als dat nodig is. Sla het script op uw computer om later te vertalen naar eventuele alternatieve talen en opnemen .