Hoe te Klinische communicatie te verbeteren

Volgens het tijdschrift van de American Medical Informatics Association , een retrospectief overzicht van 16.000 ziekenhuissterfgevallen gevonden fouten in de communicatie waren de belangrijkste oorzaak , twee keer zo vaak , als klinische fout. Een groot deel van de communicatie in de gezondheidszorg vindt plaats in sterk onder druk situaties. Dat is geen goed excuus . Onderzoekers en managers moeten richten op de problemen met de huidige communicatiemiddelen . Innovaties in overvloed in de wereld van communicatie , en als de beproefde en geteste methoden van communicatie zijn bevonden , is het misschien tijd om alternatieven te overwegen. Instructies
1

nauw Analyseer huidige communicatiesystemen. Benaderen dit vanuit twee verschillende invalshoeken . Bekijk eventuele klinische fouten en problemen met de communicatie die hebben bijgedragen aan het probleem. Dichtbij te observeren en registreren de vormen van communicatie die zich voordoen in uw omgeving . Coiera en Tombs een studie verricht in verpleeghuis communicatie , en vond dat veel van de interactie tussen personeel was stuitende , of wat zij noemden , synchroon . Mensen informatie uitgewisseld in het voorbijgaan . Dit is gebaseerd op het werkgeheugen , een van de minst effectieve manier van het doorgeven van informatie . Kopen van 2

Overweeg alternatieven. Bijvoorbeeld , Coiera en Tombs vonden dat het personeel verpleegkundigen besteed veel tijd opnemen van de telefoon . Dit kan storend zijn voor het werk , en kan het meest effectief gebruik van tijd opgeleide personeelsleden ' niet . Een centrale antwoordapparaat kunnen meer appropriate.Also overwegen om personeel van mobiele telefoons , teksten en pagers .
3

Betrek patiënten en familieleden in uw onderzoek . Slechte communicatie is een van de meest frustrerende deel van het ziekenhuis ervaring voor veel mensen . Met vragenlijsten en enquêtes naar de patiënt en de relatieve tevredenheid te meten. Ontwikkelen uniform beleid op het meegeven van informatie en op het behoud van de vertrouwelijkheid. Zet goede communicatie patiënt in het middelpunt van de klinische praktijk .