Wanneer u een patiënt om een ​​eigen bijdrage vraagt, is het belangrijk om duidelijk, beleefd en begripvol te zijn. Hieronder staan ​​enkele stappen die u kunt volgen:

1. Zet de juiste toon

- Begin het gesprek op een vriendelijke en professionele manier en bouw een band op met de patiënt.

2. Geef informatie

- Begin met uit te leggen wat een eigen bijdrage is en hoe deze werkt in de context van hun gezondheidszorgdekking.

3. Wees transparant en duidelijk:

- Vermeld duidelijk het eigen bijdragebedrag en de beschikbare betalingsmogelijkheden.

4. Geef een reden op

- Leg, indien van toepassing, uit waarom de eigen bijdrage nodig is (het helpt bijvoorbeeld de kosten te dekken van de medische diensten of benodigdheden die zij ontvangen).

5. Actief luisteren:

- Laat de patiënt eventuele vragen, zorgen of problemen met betrekking tot de eigen bijdrage uiten.

6. Aanbiedingsopties:

- Zorg indien mogelijk voor alternatieve betalingsmogelijkheden, zoals termijnen of flexibele betalingsschema's.

7. Wees begripvol

- Toon empathie en begrip als de patiënt met financiële problemen wordt geconfronteerd. Overweeg om hulpmiddelen of hulp aan te bieden, indien beschikbaar.

8. Stel privacy veilig

- Verzeker de patiënt ervan dat zijn/haar betalingsgegevens vertrouwelijk en veilig worden behandeld.

9. Bedank ze

- Dank uitspreken voor hun begrip en medewerking bij het uitvoeren van de betaling.

10. Bied ontvangstbewijzen aan:

- Geef de patiënt een ontvangstbewijs of betalingsbevestiging voor zijn dossier.