Hoe te Medical Office Communication Issues Handle

Een medisch kantoor kan een stressvolle plek. Patiënten en artsen hebben beiden veel behoeften worden voldaan. Vaak zijn patiënten met een slechte gezondheid en niet op hun beste gedrag, zodat de communicatie problemen ontstaan. Miscommunicatie kan ook problemen tussen medewerkers veroorzaken. Hoe je communicatie af te handelen kan helpen om de medische kantoor minder stressvol en productiever. Instructies
1

Luister aandachtig. Wanneer een patiënt of medewerker is overstuur en regisseren het op je, kan het moeilijk zijn om kalm te blijven en te luisteren. Maar toch, in een medische setting, luisteren is uiterst kritisch, omdat de gezondheid van mensen en het welzijn in het geding zijn. Luister naar de feiten en gevoelens worden geuit. Noteer de feiten om het probleem te documenteren, en erkennen de gevoelens. Reageert met een verklaring zoals "Het lijkt erop dat geen van ons kantoor horen dat je thuis voelen alsof we niet de zorg over uw gezondheid" laat de patiënt weten dat zijn gevoelens worden erkend. Ook pauzeren en vraag jezelf af, "Als dit was iemand in mijn familie te maken met een medische professional, zou ze zich gerespecteerd en begrepen? 'Kopen van 2

Stel grenzen voor acceptabel gedrag. Alleen maar omdat een arts heeft opleiding en ervaring betekent niet dat hij het recht heeft om een ​​personeelslid respectloos te behandelen. Of u nu te maken met een woedende patiënt of een boze arts, moet u om grenzen te stellen. Duidelijk uitleggen gedrag dat u niet zal tolereren. Bijvoorbeeld: "Ik kan niet zorgen voor het probleem terwijl je tegen me te schreeuwen. Spreek in een zachtere stem, en ik in staat om u te helpen zal zijn." Als dit niet af aan het gedrag, kan het nodig zijn om weg te lopen van de persoon en ga je je begeleider om u te helpen.
3

Accepteer verantwoordelijkheid, en actie te ondernemen. Een patiënt die is boos over het ontvangen van de verkeerde lijst van medicijnen heeft het recht om boos te zijn als uw kantoor een fout gemaakt. Het is misschien niet uw fout geweest zijn, maar wees niet defensief. Wees professioneel, en erkennen dat de fout gebeurde. Bijvoorbeeld: "Het lijkt erop dat ons kantoor maakte een fout. Laat mij dit meteen als u mij kunt geven een moment." Volg dan door en het probleem aanpakken. Communicatie vraagstukken zelden verbeteren zonder enige actie om ze op te lossen. Vertel de persoon precies wat je van plan te doen om de fout te repareren en op welke termijn.

Aanbod oplossingen 4. Stel dat u en een collega het niet eens over hoe een situatie om te gaan. Maak een lijst van mogelijke oplossingen en deel ze met de andere persoon, of met het hele kantoor tijdens een personeelsvergadering. Focussen op een oplossing toont anderen in de medische kantoor dat u wilt om voorbij de miscommunicatie en productief werken samen. Voor patiënten, het plannen van een langere afspraak te gaan over problemen met de arts kan een goede oplossing zijn.