Hoe een Conflict Resolution Program Construct voor de Gezondheidszorg

Gevoelig, urgente en controversiële kwesties voordoen in de gezondheidszorg en worden aangepakt met tact in een gestructureerd conflictoplossing programma. Met een preventief programma in de plaats , kan opgeleide bemiddelaars efficiënt initiëren conflictoplossing, die productiviteit van het bedrijf verhoogt en vermindert stress . Aandacht voor ontwikkeling en ontwerp in het begin van een programma bepaalt de duurzaamheid voor de lange termijn . Ziekenhuizen , thuis zorgaanbieders en beheerders profiteren financieel en relationeel uit een massief , op maat conflictoplossing programma. Instructies
1

Bring leiderschap aan boord door het organiseren van een bijeenkomst voor het management. Communiceer de noodzaak van het oplossen van conflicten met behulp van voorbeelden van eerdere meningsverschillen of terugkerende klachten , en bespreken de voordelen van een kader voor het oplossen van problemen . Dit creëert bewustzijn en stimuleert discussie over veranderingen in de procedure en het beleid van de onderneming . Wederzijds begrip en overeenstemming over de uitvoering van een nieuw programma is essentieel voor het welslagen ervan. Kopen van 2

Ontwikkel een opleiding binnen de gezondheidszorg organisatie die medewerkers motiveert en leert bemiddeling. In zijn publicatie " De bouw van een resolutie van het conflict Programma voor de Gezondheidszorg , " Tim Porter - O'Grady schrijft: "Omdat 90 % van het conflict zal ontstaan ​​op de plaats van de dienst, is het noodzakelijk om zich te concentreren op het ontwikkelen van medewerkers in het bemiddelingsproces en in het leiden van conflictoplossing activiteiten . " Leren management, human resources en het personeel van de stadia van het oplossingsproces door de vorming van een schets of foto grafiek om de cyclus te tonen . Trainingsmateriaal inclusief werkboeken , seminars en video's op het oplossen van conflicten en bemiddeling nuttige informatie . Om de kosten laag te houden , gebruiken web-based training materialen . Een hands - on aanpak kunnen onder - rol in de rol van mediator . " Het Conflict Resolution Training Program : Werkboek Deelnemer " van Prudence B. Kestner en Larry Ray biedt veel voorbeelden van praktische activiteiten en oefeningen . Controleer de lokale community colleges , universiteiten en ziekenhuizen voor de komende conferenties of workshops ook.

Bepaal
3 en categoriseren problemen door het definiëren van specifieke conflicten . Mensen zullen komen tot oplossingen sneller en met meer vertrouwen . Dit proces bevordert ook discussie. Zorg ervoor dat elke betrokkene verwoordt haar ideeën en zorgen . Een ervaren groep mediator kan feiten evenals mening te uiten over het probleem (s ) , terwijl het helpen van het groepsgesprek op koers te blijven . Handige categorieën te definiëren zijn: bedrijfsregels en-beleid, afwezigen , kantoor relaties en interacties , grieven, moeilijke klanten , declaraties en seksuele intimidatie
4

Onderzoek en selecteer de gewenste programma-ontwerp en ontwerper voor een . grondige en succesvolle conflictoplossing programma. Volgens het boek " Designing Conflict Management Systems : Een gids voor het creëren van productief en gezond Organisaties, " een programma ontwerper is een

" katalysator , opvoeder , begeleider , vertaler , en de vertegenwoordiger van de werkelijkheid . " Kies een persoon met eerdere ervaring met bemiddeling . Verzamel relevante en waardevolle informatie door het creëren en distribueren van enquêtes aan artsen , advocaten , bestuursleden , verpleegkundigen en alle personen in de gezondheidszorg . Vraag de cliënten en patiënten wat zij willen veranderd of verbeterd binnen het zorgprogramma . Gebruik deze informatie om een programma-ontwerp op basis van specifieke behoeften.
5

Bepaal wie het programma , hoe het zal worden uitgevoerd zal uitvoeren , en wanneer en waar dit programma zal plaatsvinden . Het verwerven van een nieuwe vaardigheid set is moeilijk, dus meten werkplek tevredenheid en prestaties, terwijl het programma in de kinderschoenen . Dit proces moet een element van plezier hebben . Geef medewerkers een enquête vergezeld van snoep. Boost sfeer op het kantoor met dank u notities. Plan tijd lijn doelen om het programma op koers te houden , en geef een kantoor feestje wanneer tijdslijn doelen zijn bereikt .
6

Evalueer de nieuwe proces-en programmamanagement en het testen van de bruikbaarheid van beide . Volgens de Universiteit van Pennsylvania Faculteit /Personeel Assistance Program , stellen en beantwoorden van deze vier belangrijke vragen in het evaluatieproces : 1 . Kan het in de echte wereld worden uitgevoerd ? Programma's kunnen worden overweldigend met teveel details of frustrerend met een gebrek aan duidelijkheid . Begin met kleine doelen . 2 . Is het proces eerlijk? Overweeg plichten van elke medewerker in de gezondheidszorg programma . Samenwerking en een team mentaliteit zal helpen bij tevreden medewerkers en een soepeler begin. 3 . Heeft het team gedrag leggen zich toe op het oplossen van problemen binnen en buiten de gezondheidszorg ? Dit is een belangrijke indicator om te bepalen hoeveel training nodig zal zijn . 4 . Zal het meer problemen ? Maken het proces eenvoudig en makkelijk te volgen . Na het beantwoorden van deze vragen , vragen medewerkers om feedback. De werkwijze moet aanpassen . Als het programma goed werkt en de gewenste resultaten bereikt , de implementatie is succesvol .
7

Doorgaan mentoring personeel , het controleren van bemiddeling groei en het volgen van een proactief programma . De bouw van een conflictoplossing programma voor de gezondheidszorg zal een gids voor het beheer, een schets voor het omgaan met belangrijke gezondheids-en medische problemen te creëren , en zorgen voor een preventieve , probleemoplossende formaat .