Hoe om te gaan Medical Office Communication Issues

Een medische kantoor kan een stressvolle plaats. Patiënten en artsen hebben beide vele behoeften worden voldaan . Vaak zijn patiënten met een slechte gezondheid en niet op hun beste gedrag , dus de communicatie problemen ontstaan ​​. Miscommunicatie kan ook problemen tussen medewerkers veroorzaken . Hoe je omgaat met communicatie problemen kunnen helpen om het medische kantoor minder stress en productiever . Instructies
1

Luister goed . Wanneer een patiënt of medewerker is overstuur en regisseren naar je, kan het moeilijk om rustig te blijven en te luisteren zijn. Toch , in een medische setting , luisteren is zeer essentieel, omdat de gezondheid van mensen en het welzijn in het geding zijn . Luister naar de feiten en gevoelens worden uitgedrukt . Noteer de feiten om het probleem te documenteren , en erkennen de gevoelens . Reageert met een verklaring zoals " Het lijkt erop dat niet van ons kantoor te horen deed je voelen alsof we niet de zorg over uw gezondheid " laat de patiënt weten dat zijn gevoelens worden erkend . Ook pauzeren en vraag jezelf af : "Als dit iemand in mijn familie te maken met een medische professional was , zou ze zich gerespecteerd en begrepen ? ' Kopen van 2

Stel grenzen voor acceptabel gedrag . Alleen maar omdat een arts heeft opleiding en ervaring betekent niet dat hij het ​​recht heeft om een personeelslid respectloos behandelen. Of u nu te maken met een woedende patiënt of een boze arts , moet u grenzen te stellen . Duidelijk uitleggen gedrag dat u niet zal tolereren . Bijvoorbeeld : "Ik kan niet zorgen voor het probleem terwijl je tegen me te schreeuwen . Spreek in een zachtere stem , en ik in staat om u te helpen zal zijn . " Als dit niet het gedrag te veranderen , moet u mogelijk uit de buurt van de persoon lopen en ga je je leidinggevende om u te helpen .
3

verantwoordelijkheid accepteren , en actie te ondernemen . Een patiënt die is boos over het ontvangen van de verkeerde lijst van medicijnen heeft het recht te worden verstoord als uw kantoor een fout gemaakt. Het is misschien niet uw fout zijn geweest , maar niet defensief . Wees professioneel , en erkent dat de fout gebeurd . Bijvoorbeeld: " Het lijkt erop dat ons kantoor heeft een fout maken. Laat mij dit meteen als u mij een moment kan geven . " Volg dan door en het probleem aanpakken . Communicatie vraagstukken zelden verbeteren zonder enige actie om ze op te lossen . Vertel de persoon precies wat je van plan te doen om de fout op te lossen en op welke termijn .
4

Aanbieding oplossingen . Stel dat u en een collega het niet eens over hoe je een situatie om te gaan . Maak een lijst van mogelijke oplossingen en deel ze met de andere persoon , of met het hele kantoor tijdens een personeelsvergadering . Focussen op een oplossing toont anderen in de medische kantoor dat u wilt langs de miscommunicatie te krijgen en productief samenwerken. Voor patiënten , het plannen van een langere afspraak te gaan over problemen met de arts kan een goede oplossing zijn .