De manieren om de klantenservice in de medische sector te verbeteren

Of het nu een ziekenhuis of een medisch call center , zijn patiënten te maken met leven of dood situaties . Het laatste wat ze willen om te gaan met slechte service . Kwaliteit van de dienstverlening begint met de noodoproep om hulp aan de dag dat de patiënt wordt ontslagen . Gemoedstoestand van de patiënt is van cruciaal belang voor het helpen van de artsen en verpleegkundigen aanwezig om de medische behoeften van de patiënt . Voor niet-spoedeisende zorg voor de patiënt , kunnen patiënten kiezen voor andere zorgverleners dezelfde manier consumenten ervoor kiezen om te winkelen in andere winkels . Op medisch gebied , de klantenservice is essentieel voor het houden patiënten tevreden . Training

Er is geen betere manier om iets dan het onderwijs van uw gezondheidszorg personeel hoe het beter te doen verbeteren. Third - party bedrijven bieden klantenservice audits waarin ze zullen uw klantenservice te evalueren voor een beperkte tijd en dan heb je te voorzien van een analyse van uw huidige klantenservice effectiviteit. In het rapport uit 2005 in opdracht van de " International Journal of Health Care Quality Assurance , " Figueirido Eiriz legt uit dat de gezondheidszorg dienst beoordelaars gaan dan klant kritiek evaluatie service excellence door te overwegen factoren zoals klantenservice geaardheid, financiële prestaties , de competentie van de verzorgend personeel . Uit het rapport , zult u in staat om opleidingsinitiatieven die zich richten op de gebieden waar je de meeste verbetering nodig hebben.
Enquêtes

De beste manier om te zorgen voor de type service dat de patiënten gelukkig zal maken is om informatie te verzamelen van hen om uit te vinden wat een goede klantenservice eigenlijk voor hen betekent . Vraag de patiënt rechtstreeks over de hoffelijkheid van de verpleegkundigen op het personeel en hoe ze zich voelden over hoe goed de artsen hield hen op de hoogte van de testresultaten en behandeling opties . U kunt ook vertrekken enquêtekaartjes of vragenlijsten in de wachtkamer . Je zult in staat zijn om deze kennis toe te passen op toekomstige interacties met deze specifieke patiënt en gebruiken om relaties met nieuwe patiënten die beginnen op een goede notitie te maken . Gewoon vragen geduldig hoe je ze kan dienen beter zal worden opgevat als een verbetering van uw klantenservice beleid.
Inhuren

Uw verplegend personeel , administratief personeel , artsen en schoonmaakpersoneel zijn de mensen die deze CRM initiatieven uit te voeren. Tijdens het wervingsproces , op zoek naar medewerkers die klantenservice training in hun achtergrond hebben gehad. Bij het interviewen , proberen uit te vinden wat voor soort persoon ze zullen worden met patiënten in plaats van alleen maar te concentreren op hun medische kennis Weed uit de mensen die je verwacht van streek met een patiënt die zich hielden hun lunchpauze of verlaat het gebouw zo snel zou krijgen hun shift eindigt . Testen hun telefoon etiquette , arbeidsethos, compatibiliteit met andere medewerkers en hun houding .
Employee Beoordeling

Haal je verpleegkundigen en artsen die betrokken zijn bij het ​​proces. Vraag naar hun feedback . Ze omgaan met de patiënten elke dag. Zij hebben een aantal ideeën over hoe de patiënt betrekkingen te verbeteren . Ze kunnen ook belemmeringen voor CRM initiatieven dat ziekenhuis en klinische overheid moet dat mogelijk niet met de manier waarop het werk wordt uitgevoerd identificeren. Bijvoorbeeld, als enquêtes blijkt dat de meeste patiënten klagen over wachttijd , kan de verpleegkundigen laat het management weten dat ze niet genoeg examen kamers of wilt u meer dienstdoende verpleegkundigen voor mid - dagdiensten . Het geeft energie hen ook om de klantenservice initiatieven werken als je ze hebben laten zien hun waarde voor de organisatie .