Geconfronteerd met agressie: de instinct is vluchten of vechten. Maar met de juiste technieken kunt u de situatie kalmstellen, uzelf en anderen beschermen, en conflict voorkomen. Werkt thuis, op werk, in het openbaar.

1. Stralingsrust: vertrouwen uiten (ook als u trilt)

Als u angst toont, kan de agressor zich machtiger voelen → escalatie (NASW). Houd houding open, rustig, adem diep. U hoeft niet *onbang* te zijn, wel *gecontroleerd* te lijken.

2. Rustige, respectvolle benadering (Crisis Prevention Institute)

• Laag stemvolume, rustige toon.
• Niet kennen? Stel uzelf voor: "Ik ben [naam]."
• Vraag: "Wat kan ik doen om te helpen?"
• 100% aandacht, *niet-oordelend*.
• Laat hem *uitpraten* zonder te onderbreken. Pas reageren als hij stilt.
• Erken gevoel: "Ik hoor dat je boos/bang/gefrustreerd bent."
• Doel: **kalmstellen**, niet direct het probleem oplossen.

3. Lichaamstaal die de-escaleert (NASW)

• Oogcontact: neutraal, niet starren. Af en toe blik afwenden (niet uitdagen).
• Gezicht: ontspannen, *niet* lachen (wordt als spot ervaren).
• Houding: open (armen niet gekruist, geen voorwerpen als schild/wapen).
• Afstand: veilige zone (min. 1,5-2 m). Altijd uitgang in zicht.

4. Naar oplossing: keuzegeven = controle teruggeven

Wacht tot rust terugkeert. Dan:

• Respectvol *en* beslist consequenties benoemen van agressief gedrag.
• **Meerdere opties** aanbieden: "Laten we even wandelen voor frisse lucht" **OF** "Wil je dat ik een vriend bel om je op te halen?" **OF** "Zullen we hier rustig zitten en water drinken?"
• Keuzegevoel vermindert machtsstrijd, herstelt autonomie.

Na afloop

• Evalueer: wat werkte, wat niet?
• Documenteer (werkcontext).
• Zorg voor *uw* nazorg: praat met collega, manager, vertrouwenspersoon, therapie.

De-escalatie is een vaardigheid, geen gave. Oefenen (roleplay, training) verhoogt competentie en verlaagt angst.